第三十六节 解决问题的态度(1/1)

看着张帆凝重的脸色，王安有点于心不忍：“老板，其实我们可以从比较容易改善的部分开始。你看，除了产品零部件生锈以外，排在第二位的是产品漏油，再加上包装类的问题，两者相加在一起是15件，占的比例也到30了。这些都是人为原因造成的，改善起来很容易收到效果。”

“谢谢你，王经理。我觉得，我们作为一名职业经理人，应该抱着解决问题的态度，而不是抱着打工混八个小时的态度。刚才讨论到的供应商的问题，我一定会给你们一个满意的答复。如果看到大石头就绕开的话，我们解决不了的实际问题。而且，那样一来我们的员工怎么看我们？”

“老板，你说得对！我非常佩服你的勇气。那么我们继续看排在第二位的客户投诉吧。从工程部和质量部相关工程师的研究结果表明，产品漏油问题基本上是属于装配不良或者用错了物料。客户zd新项目的那5台齿轮箱就是一个明显的例子。”

“之前我听你分析过这个问题，而且你也提供了一系列的解决方案，非常好！你就按你提出的行动计划执行吧，应该就可以避免类似的问题再发生了。我还想问的是，对于产品装配不良，你觉得最根本的原因是什么？”

“我觉得最根本的原因是组装车间的管理不到位造成的！”王安讲完了这句话以后，下意识地看了看张帆的表情，发现张帆并没有惊讶，才继续把话说下去：“老板，其实我没有打小报告的意思，我也不想评论我们的任何一位同事，尤其是在老板面前。但是，实事求是地讲，我们组装车间管理混乱的局面造成了产品质量失去了控制。”

“王经理，你不必有太多的顾虑。我跟你说过了，我需要和你进行坦诚布公的沟通，哪怕你讲的内容对我们来说是不利的坏消息。你把你所知道的都跟我说一下，我们两个可以一起商量着怎么办。”张帆真诚地说。

“谢谢老板！听到你这些话我太开心了。我之前一直想尽自己的工作职责、解决一些问题，但是却没有得到有力的支持。产品质量的控制是我的主要工作职责，分公司在这方面一直被总部指责，我心里也非常不好过。”王刚坦诚地说。

张帆突然间感觉到自己跟王安拉近了不少距离，他觉得自己的真诚换来了王安的信任。他决定把一个目前只有管理高层才知道的秘密告诉王安：“王经理，谢谢你的信任。对于冯建国这个部门的业绩问题，我最近一直在关注。说句实话，我对他的工作方式、方法和整个部门的工作业绩非常不满意。假如，我说假如我更换一个新的组装车间主管，你觉得新的组装车间主管需要做些什么工作，来配合你全面地把产品质量控制起来？”

王安定定地看着张帆的眼睛，他感受到了张帆说这些话的坚定决心：“老板，如果更换了新的车间组装主管，我希望他可以与质量部、工程部良好地沟通，抱着团队合作、共同解决问题的工作理念，这一点比什么都重要。”

“你觉得冯建国这个人最大的问题是什么？”

“我觉得他最大的问题就是没办法跟其他部门进行沟通，听不进别人的意见。只要别人提出问题，他就认为别人是在跟他作对，完完全全没有团队合作的态度！只要正视问题，有很多问题其实很容易解决的。他却无法反省自己内部的问题，而是千方百计地把问题往外推，最终导致了问题越演越烈，进入了一个恶性循环。”

“冯建国在跨部门的沟通上确实是有问题的。除了这个，你觉得新的主管还应该做些什么？”

“我认为除了跨部门的沟通以外，新的主管需要加强部门员工的内部管理，把江湖义气、哥们风气彻底地清除掉，做到‘奖优罚劣’，根据下属员工的实际业绩水平来考核他们，而不是看谁跟自己走得近、谁的马屁拍得好就给他打高分。那些认真工作的人现在觉得不公平啊！”

“非常好的建议！还有呢？”

“还有，就是要加强对设备的管理，这也是目前冯建国做得不够的地方。很多设备都在带病作业，没有好好地进行预防保养和维护。这样一来，一方面设备故障率高，导致生产效率很低；另一方面设备调机频繁，导致了产品不良率高，最终产品的质量也无法保证。我反反复复地跟冯建国说了很几次这个话题，他就是听不进去。”

张帆感觉到王安其实是很想把事情做好的，可是由于现实里种种条件的限制影响着他的发挥。他之前跟所有人都刻意地保持着距离，是不是因为自己想认真工作的满腔热情受到了大家的冷落，才会变成这样的呢？虽然张帆还不知道这个问题的答案，但是他今天明显感觉到自己跟王安进行了一次非常良好的沟通，增进了彼此之间的了解，拉近了距离。他伸出右手，用力地握了一下王安的手：“非常感谢你的信任，王经理。我会在我的工作职责范围内全力做好我的事情。有需要我支持的地方，请你直接告诉我，不要考虑太多其它方面的因素。还是那句话，我们要抱着解决问题的态度做事情，而不是抱着上班的态度混八个小时。”

“谢谢老板！”看得出来，王安今天有点激动。

经过近两小时的沟通，张帆与王安一起制定了一份旨在提高飞马公司中国区分公司产品质量的行动计划。一场分公司的保卫战开始了！