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第39章 出错(1/2)

钱宝有了黎君辛的承诺,心里面踏实了几分,她是来上班的,又不是来给主管调戏的,实在是吃不消和容未时不时的突然袭击。

还好接班完成,刚上夜班整个工作区域的热闹已经消散了,硕大的房间渐渐安静下来,偶尔只有电话的响声,大家也都有各自的工作忙碌起来。

钱宝第一天正式上班,心里还是有点紧张,哪怕之前做过不少工作,可是新的工作有太多繁琐的流程和复杂而又正式的系统,依然会让她有些忐忑。

从熟悉各种系统到不断的研究电话系统,她坐在电脑前这么忙碌了几小时,一个电话都没响,不止是她,整个夏冬游戏组都没响过电话。

想起黄振巷说夏冬游戏组上夜班就是上网吧,玩就行了,压根没什么工作可忙,心里又轻松了几分,对于没什么上进心的钱宝而言,这个工作真是美的不要不要的。

正这么想着,眼睛斜睨黎君辛的电脑屏幕,他似乎正在看小说,满屏幕密密麻麻都是字,看上去不像是在看什么工作日志。

手边的电话猝不及防的响了,独特的客服电话机跟自家的座机铃声有一些不同,带着一种紧张气氛急促的响着,电话机的灯还在不停闪烁。

听到钱宝那边传来电话铃声,坐在她附近的三个男人不约而同的转头看向她,顿时压力更大了。

“您好,景山客服很高兴为您服务。”钱宝带上电话耳机,颤了颤打开了电话,忽视那几个男人的关注目光,手忙脚乱的看着电脑屏幕弹出的电话系统界面,研究着自己要添加那些内容。

电话系统界面会显示这个电话号码之前是否来过电话,咨询过什么问题。

可此刻这个电话号码资料一片空白,说明这是第一次打电话来咨询的玩家,那就更重要了,钱宝的声音忍不住柔美了好几度,“请问有什么可以帮助您?”

电话那边是一道低沉普通的男声,在钱宝报出开头语时,只是轻轻“嗯”了一声,还带着几分诧异,等钱宝更柔美提问完,忍不住笑着赞赏了一句,“你声音真好听。”

“谢谢您的夸奖,请问您有什么问题需要帮助?”钱宝从善如流的回答,声音更轻柔了一些,这是她的习惯,接听男性电话,声音总是会嗲一些,柔一些,接听女性电话,声音会尽量压一压,显得刻板一些。

这是她之前做电话销售得来的经验,那时候不是接电话,是打电话,而且打的还是陌生电话,术语叫做“陌生拜访”,这是一个很考验电话技巧的工作。

钱宝无数次被女性客户当做是狐狸精之类的女人声音后,得出了结论,本着同性相斥异性相吸的道理,电话里对待女性要显得严谨而又公式化,对待男性可以稍微带点嗲音,听着跟人撒娇似的。

一旦这么操作,她在电话里向来无往不利,男性客户总是很好说话,女性客户不会厌烦的挂电话。

电话那边的玩家显然被她的声音吸引了,连说话都温柔了几分,甚至还有些结巴,“我,我想问问,我账号,我的账号出问题了怎么办。”

钱宝脸上带着微笑,耐心的询问了一句,“您的账号具体出现了什么问题?”

“那个,账号的身份证号码写错了怎么办啊。”

钱宝把流程背的滚瓜烂熟,可架不住流程多的叫人头晕,而且同一个流程还有不同分支,一不小心就会被绕晕,这又是正式上班第一通真正玩家的电话,她心肝都在发颤,哪怕有过不少类似的工作经验,可到底还是会紧张。

她正在脑子里过一遍需要怎么处理这个问题,舔着棒棒糖的和容未出现了,手里捏着一袋零食,走到她的身边,视线扫过电脑屏幕,发觉她在接电话,露出了意味深长的笑容。

他将手里的零食放在钱宝的桌上,往她的方向推了推,腿往后一跨,准备手肘撑在桌面给她一个微笑来着,腿刚往后跨,感觉到了一只手拽住了他的裤腿。

黎君辛正打开监听系统,准备好好听听钱宝的第一通电话,正听着她在电话那柔美的声音心底微颤时,和容未出现了。

他怎么能让和容未这家伙来捣乱,要知道钱宝已经正式上班了,每一通电话都会有录音,还有质控组在,他们抽查电话录音可是随机的,万一钱宝这第一通电话出错被抽查到,可不是小事,会被扣钱,还会影响季度奖金,年终奖。

钱宝还在绞尽脑汁理顺那些相关流程,处理玩家的问题必须走公司的流程,严丝合缝的完全不徇私情,她有点紧张,和容未又在身边,还知道黎君辛三人在看着自己,顿时压力大的脑子更有点乱,余光瞟见,黎君辛在抓扯和容未,嘴里回应着玩家,“您稍等,我为您查询一番。”

这会儿黎君辛在努力拽走和容未,没空理她,可黄振巷看着很闲,钱宝打算在tim上询问他。

将电话系统最小化,往电脑上一看,公司内部联系使用的qq办公版本的tim她没有登录,电话系统的暂停键,她又忘记了是哪一个,之前她做电话销售,用的都是普通座机,还没用过这么系统的电话机。

为了不让玩家久等,钱宝脑子一抽抽,回答了一句,“很抱歉让您等久了。您不必担心,身份证号码可以修改,我为您查询了相关流程再给您回复电话好吗?”

这句话说得声音很轻柔,可在她身边的几个男人都听见了,黎君辛身体一顿,皱起了眉头,和容未有些惊诧的瞅了钱宝

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